Soporte técnico de sitios web y aplicaciones móviles
Modelo de mesa de ayuda
La mesa de ayuda de servicios al cliente de Kalaam Media es una mesa de ayuda virtual compuesta por administradores de publicaciones digitales de Kalaam y sus asistentes ubicados estratégicamente en todo el mundo. Es virtual porque se accede a la ayuda por correo electrónico, videoconferencia, mensaje de texto o llamada móvil. Todos nuestros administradores de publicaciones digitales han impartido talleres presenciales de creación de sitios web en el país y tienen un conocimiento profundo del ecosistema de Kalaam, incluido el creador de sitios web Wildfire. También han creado y mantenido miles de aplicaciones móviles y están listos para ayudarlo con sus necesidades en esta área. Nuestro objetivo es brindar respuestas oportunas y precisas a las preguntas, problemas y necesidades que nos plantean nuestros clientes. Además de las respuestas personales, nuestra mesa de ayuda se complementa con documentación de ayuda en línea, videos de capacitación y videos de soporte. Estos son accesibles y descargables desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet disponible.
Modelo de grupo de usuarios
Para mejorar aún más nuestro soporte técnico, trabajamos para establecer grupos de usuarios locales durante los talleres de creación de sitios web en el país. Alentamos a los alumnos a conectarse entre sí durante el taller y formar un grupo de usuarios que continuará funcionando como un recurso local una vez finalizado el taller. Estos grupos de usuarios se convierten en un foro continuo para los administradores de sitios web capacitados individualmente, brindándoles una forma fácil de usar y accesible localmente para compartir ideas, desafíos, problemas y soluciones. Una ventaja adicional es que este primer nivel de soporte suele estar en el idioma y la zona horaria de los miembros del grupo de usuarios. Cuando los problemas están más allá del conocimiento y la habilidad de los miembros del grupo local, nuestro equipo de soporte técnico está listo para responder.
Soporte de aplicaciones móviles
Nuestro Centro de servicios de aplicaciones móviles proporciona soporte para aplicaciones móviles. El Centro de servicios de aplicaciones móviles respalda las necesidades de aplicaciones de nuestros clientes mediante la creación, prueba, publicación en tiendas y mantenimiento del ciclo de vida de sus aplicaciones. El Centro admite tecnologías Android, iOS y Progressive Web App (PWA) que brindan los siguientes servicios:
- Creación de aplicaciones: con integración de texto, audio, vídeo y gráficos
- Sincronización de audio: con desplazamiento de texto resaltado
- Compatibilidad con Diglot y Triglot: para aplicaciones multilingües
- Alojamiento basado en la nube: de aplicaciones de audio y vídeo
- Creación de App Store: de tiendas Kalaam Media específicas de un país o una región
- Publicación de aplicaciones: para Google, Microsoft (para PWA) y Kalaam Stores
- Alojamiento de aplicaciones dedicado: en servidores Kalaam Cloud de aplicaciones donde una tienda de aplicaciones comercial no es adecuada
- Múltiples tipos de aplicaciones: soporte para Escrituras con medios, historias con medios y aplicaciones de diccionario
¿Qué hace que nuestro enfoque sea único?
Hemos trabajado arduamente para crear una infraestructura de soporte al cliente que satisfaga completamente las necesidades de nuestros clientes de sitios web y aplicaciones móviles. Ante el desafío de los clientes en casi todas las zonas horarias del mundo, hemos ubicado estratégicamente nuestro personal para poder brindar soporte a nuestros clientes durante el horario normal, independientemente de la zona horaria. Los elementos clave de nuestra estrategia de soporte son:
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Un equipo calificado: Nuestros administradores de publicaciones digitales han asistido e impartido talleres de creación de sitios web en el país y están capacitados en el uso de nuestras aplicaciones. Nuestro personal de aplicaciones móviles ha creado miles de aplicaciones y está capacitado en todos los aspectos del soporte de aplicaciones móviles.
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Conexión personal: Dado que nuestro equipo de ayuda también imparte talleres, su instructor podría ser quien le brinde ayuda una vez finalizado el taller. Es beneficioso conocer a la persona que le está ayudando.
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Asistentes de publicación digital: Nuestros asistentes de publicación digital están ubicados en muchas regiones del mundo y, aunque no forman parte formalmente del personal de Kalaam Media, ofrecen su tiempo como voluntarios para brindar ayuda de forma limitada.
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Soporte multilingüe: Todos los miembros de nuestro equipo de servicio al cliente hablan inglés con fluidez y algunos hablan otros idiomas como francés, español, y alemán. Cuando se necesita soporte lingüístico adicional, tenemos acceso a recursos capaces de satisfacer esa necesidad. Además, nuestra documentación en línea está disponible en varios idiomas y la interfaz de usuario de Wildfire también se puede alternar entre varios idiomas cuando se traduce.
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Revisiones periódicas del estado de la ayuda: Nuestro equipo de ayuda se reúne semanalmente para revisar cualquier problema y mantenerse al tanto de los problemas planteados por nuestros clientes. Esto se hace para mejorar la eficacia de nuestro soporte de ayuda.
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Actualizaciones de software y correcciones de errores automatizadas: También nos aseguramos de que nuestros clientes reciban información sobre las actualizaciones de software y las correcciones de errores. Todas las correcciones de errores y actualizaciones se realizan de forma automática y no requieren ninguna acción por parte de nuestros clientes.
