Dukungan Meja Bantuan Situs Web dan Aplikasi Seluler
Model Meja Bantuan
Meja Bantuan Layanan Klien Media Kalaam adalah Meja Bantuan virtual yang dikelola oleh Manajer Penerbitan Digital Kalaam dan Asisten mereka yang berlokasi strategis di seluruh dunia. Ini bersifat virtual karena Bantuan diakses melalui email, konferensi video, pesan teks, atau panggilan seluler. Manajer Penerbitan Digital kami semuanya telah mengajar Lokakarya Pembuatan Situs Web Dalam Negeri secara tatap muka dan memiliki pengetahuan mendalam tentang Ekosistem Kalaam termasuk Pembuat Situs Web Wildfire. Mereka juga telah membangun dan memelihara ribuan Aplikasi Seluler dan siap membantu kebutuhan Anda di bidang ini. Tujuan kami adalah untuk memberikan tanggapan yang tepat waktu dan akurat terhadap pertanyaan, masalah, dan kebutuhan yang diajukan oleh klien kami. Selain tanggapan pribadi, Help Desk kami dilengkapi dengan dokumentasi Bantuan online, video pelatihan, dan video dukungan. Ini dapat diakses dan diunduh di mana pun koneksi ke internet tersedia.
Model Grup Pengguna
Untuk lebih meningkatkan dukungan Help Desk kami, kami berupaya membentuk Kelompok Pengguna lokal selama Lokakarya Pembuatan Situs Web Dalam Negeri. Kami mendorong para peserta pelatihan untuk terhubung satu sama lain selama lokakarya dan membentuk Kelompok Pengguna yang akan terus berfungsi sebagai sumber daya lokal setelah lokakarya berakhir. Grup Pengguna ini menjadi forum berkelanjutan bagi para pengelola situs web terlatih yang menyediakan cara yang dapat diakses secara lokal dan mudah digunakan untuk berbagi ide, tantangan, masalah, dan solusi. Bonus tambahannya adalah dukungan tingkat pertama ini biasanya tersedia dalam bahasa dan zona waktu anggota Grup Pengguna. Jika permasalahan berada di luar pengetahuan dan keterampilan anggota kelompok lokal, tim Help Desk kami siap merespons.
Dukungan untuk Pembuatan/Pemeliharaan Situs Web versus Dukungan Aplikasi Seluler
Dukungan situs web disediakan sebagaimana dijelaskan di atas oleh Manajer Implementasi, Asisten Implementasi, dan Grup Pengguna kami. Dukungan aplikasi seluler disediakan oleh Pusat Layanan Aplikasi Seluler kami. Pusat Layanan Aplikasi Seluler mendukung kebutuhan aplikasi klien kami dengan membuat, menguji, menerbitkan ke toko, dan memelihara siklus hidup aplikasi mereka. Pusat ini mendukung teknologi Android, iOS, dan Progressive Web App (PWA) yang menyediakan layanan berikut:
- Pembuatan Aplikasi - dengan integrasi teks, audio, video, dan grafik
- Sinkronisasi Audio - dengan menggulir teks yang disorot
- Dukungan Diglot dan Triglot – untuk aplikasi multibahasa
- Hosting Berbasis Cloud – aplikasi audio dan video
- Pembuatan App Store - toko Kalaam Media khusus negara atau wilayah
- Publikasi Aplikasi - ke Google, Microsoft (untuk PWA), dan Toko Kalaam
- Hosting Aplikasi Khusus - di server aplikasi Kalaam Cloud yang tidak sesuai dengan toko aplikasi komersial
- Berbagai Jenis Aplikasi - dukungan untuk Kitab Suci dengan media, cerita dengan media, dan aplikasi kamus
Apa yang membuat pendekatan Help Desk kami unik?
Kami telah bekerja keras untuk menciptakan infrastruktur dukungan klien yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan klien situs web dan aplikasi seluler kami. Menghadapi tantangan klien di hampir setiap zona waktu di dunia, kami telah menempatkan staf manajemen situs web, aplikasi, dan jaringan kami secara strategis sehingga kami dapat mendukung klien kami selama jam normal tanpa memandang zona waktu. Elemen kunci dari strategi dukungan Bantuan kami adalah:
-
Tim Terampil - Manajer dan Asisten Penerbitan Digital layanan klien kami telah menghadiri dan mengajar Lokakarya Pembuatan Situs Web Dalam Negeri dan terampil dalam penggunaan aplikasi kami. Staf aplikasi seluler kami telah membuat ribuan aplikasi dan ahli dalam semua aspek dukungan aplikasi seluler.
-
Hubungan Pribadi - Karena tim bantuan kami juga mengajarkan lokakarya, instruktur Anda mungkin saja yang memberi Anda bantuan setelah lokakarya selesai. Ada manfaatnya mengetahui orang yang membantu Anda.
-
Asisten Penerbitan Digital - Asisten Penerbitan Digital kami berlokasi di banyak wilayah di dunia, dan meskipun tidak secara resmi menjadi staf Kalaam Media, mereka menyumbangkan waktunya untuk memberikan bantuan secara terbatas.
-
Dukungan Multi-Bahasa - Semua anggota tim Layanan Klien kami fasih berbahasa Inggris dan beberapa fasih berbahasa Prancis, Spanyol, Hindi, Melayu, dan Jerman. Jika diperlukan dukungan bahasa tambahan, kami memiliki akses ke sumber daya yang mampu memenuhi kebutuhan tersebut. Selain itu, dokumentasi online kami tersedia dalam berbagai bahasa dan antarmuka pengguna Wildfire juga dapat diubah ke berbagai bahasa saat diterjemahkan.
-
Peninjauan Status Bantuan Reguler - Tim Bantuan kami bertemu setiap minggu untuk meninjau masalah apa pun dan terus mengikuti perkembangan masalah yang diajukan oleh klien kami. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan efektivitas dukungan Bantuan kami.
-
Pembaruan Perangkat Lunak Otomatis dan Perbaikan Bug - Kami juga memastikan klien kami mendapat informasi tentang pembaruan perangkat lunak dan perbaikan bug. Semua perbaikan bug dan pembaruan dilakukan secara otomatis dan tidak memerlukan tindakan apa pun dari klien kami.
