Служба поддержки веб-сайтов и мобильных приложений
Модель службы поддержки
Служба поддержки клиентов Kalaam Media — это виртуальная служба поддержки, в которой работают менеджеры цифровых публикаций Kalaam и их помощники, стратегически расположенные по всему миру. Он виртуальный, поскольку доступ к справке можно получить по электронной почте, видеоконференции, текстовому сообщению или мобильному звонку. Все наши менеджеры по цифровым публикациям лично проводили семинары по созданию веб-сайтов внутри страны и обладают глубокими знаниями экосистемы Калаама, включая конструктор веб-сайтов Wildfire. Они также создали и поддерживают тысячи мобильных приложений и готовы помочь вам в этой области. Наша цель — предоставлять своевременные и точные ответы на вопросы, проблемы и потребности, которые нам сообщают наши клиенты. Помимо личных ответов, наша служба поддержки дополняется онлайн-справочной документацией, обучающими видеороликами и видеороликами поддержки. Они доступны и загружаются в любом месте, где есть подключение к Интернету.
Модель группы пользователей
Для дальнейшего улучшения поддержки нашей службы поддержки мы работаем над созданием местных групп пользователей во время семинаров по созданию веб-сайтов внутри страны. Мы призываем слушателей общаться друг с другом во время семинара и формировать группу пользователей, которая продолжит функционировать как местный ресурс после окончания семинара. Эти группы пользователей становятся постоянным форумом для индивидуально обученных менеджеров веб-сайтов, предоставляя им доступный на местном уровне и простой в использовании способ обмена идеями, проблемами и решениями. Дополнительным бонусом является то, что этот первый уровень поддержки обычно осуществляется на языке и часовом поясе членов группы пользователей. Если проблемы выходят за рамки знаний и навыков членов местной группы, наша служба поддержки готова ответить.
Поддержка создания/поддержания веб-сайтов в сравнении с поддержкой мобильных приложений
Поддержка веб-сайта предоставляется, как описано выше, нашими менеджерами по внедрению, помощниками по внедрению и группами пользователей. Поддержка мобильных приложений осуществляется нашим Сервисным центром мобильных приложений. Центр обслуживания мобильных приложений поддерживает потребности наших клиентов в приложениях, создавая, тестируя, публикуя их в магазинах и поддерживая их жизненный цикл. Центр поддерживает технологии Android, iOS и Progressive Web App (PWA), предоставляя следующие услуги:
- Создание приложений – с интеграцией текста, аудио, видео и графики.
- Синхронизация звука – с прокруткой выделенного текста
- Поддержка Diglot и Triglot – для многоязычных приложений.
- Облачный хостинг – аудио- и видеоприложений.
- Создание магазинов приложений – магазинов Kalaam Media в конкретной стране или регионе.
- Публикация приложения – в магазинах Google, Microsoft (для PWA) и Kalaam.
- Выделенный хостинг приложений – на серверах Kalaam Cloud приложений, для которых коммерческий магазин приложений не подходит.
- Несколько типов приложений – поддержка Священного Писания с помощью мультимедиа, историй с медиа и словарных приложений.
Что делает наш подход службы поддержки уникальным?
Мы усердно работали над созданием инфраструктуры поддержки клиентов, которая полностью отвечает потребностям клиентов нашего сайта и мобильных приложений. Столкнувшись с проблемами клиентов практически во всех часовых поясах мира, мы стратегически расположили персонал по управлению нашим веб-сайтом, приложением и сетью, чтобы мы могли поддерживать наших клиентов в обычные часы, независимо от часового пояса. Ключевые элементы нашей стратегии поддержки:
- Квалифицированная команда. Наши менеджеры и помощники по работе с клиентами по цифровым публикациям посещали и преподавали семинары по созданию веб-сайтов внутри страны и имеют навыки использования наших приложений. Наши специалисты по мобильным приложениям создали тысячи приложений и обладают опытом во всех аспектах поддержки мобильных приложений.
- Личная связь. Поскольку наша группа поддержки также проводит семинары, ваш инструктор может оказать вам помощь после окончания семинара. Полезно знать человека, который вам помогает.
- Помощники по цифровой публикации. Наши помощники по цифровой публикации расположены во многих регионах мира, и, хотя формально они не входят в штат Kalaam Media, они добровольно предлагают свое время для оказания помощи на ограниченной основе.
- Многоязычная поддержка. Все члены нашей команды обслуживания клиентов свободно владеют английским языком, а некоторые свободно владеют французским, испанским, хинди, малайским и немецким языками. Там, где необходима дополнительная языковая поддержка, у нас есть доступ к ресурсам, способным удовлетворить эту потребность. Кроме того, наша онлайн-документация доступна на нескольких языках, а пользовательский интерфейс Wildfire также можно переключать между несколькими языками при переводе.
- Регулярные проверки статуса помощи. Наша группа поддержки собирается еженедельно, чтобы рассматривать любые проблемы и быть в курсе проблем, поднятых нашими клиентами. Это сделано для повышения эффективности нашей справочной поддержки.
- Автоматические обновления программного обеспечения и исправления ошибок. Мы также информируем наших клиентов об обновлениях программного обеспечения и исправлениях ошибок. Все исправления ошибок и обновления выполняются автоматически и не требуют никаких действий со стороны наших клиентов.
